紐約州金融服務部（NYDFS）已發布新的指導方針，要求從事虛擬貨幣活動的公司擁有強大的政策和程序，以迅速回應客戶服務請求和投訴。
這項指令由Adrienne Harris局長發布，強調虛擬貨幣實體（VCE）需要為消費者提供透明和及時的解決流程。該州對VCE的定義包括擁有紐約BitLicense的公司，以及根據紐約銀行法成立的有限目的信託公司，基本上涵蓋了紐約許可的加密貨幣業務。
強調積極的客戶體驗
Harris局長強調，這些指南旨在確保消費者獲得積極的客戶體驗，使消費者和相關企業都受益。她表示：“無論涉及哪家公司或產品，消費者都有權享有透明和及時的投訴解決流程和問答。”該指南是VOLT計劃的一部分，旨在加強監管機構對虛擬貨幣行業的監管。
根據指南，VCE必須為其客戶提供可訪問的渠道，例如電話、電子郵件或聊天，以提交投訴和服務請求。這些公司還需要定期向客戶更新其查詢的狀態，並提供解決方案的預估時間表。
此外，NYDFS要求VCE每季度對接收到的請求和投訴進行分析，這一過程將受到監管機構的審查。公司還必須在2024年11月1日之前提交其相關政策和程序供NYDFS審查。
BitLicense的歷史背景和影響
NYDFS在紐約加密貨幣行業的監管方面一直積極主動，自2015年建立了BitLicense制度。這項監管使得包括Coinbase Inc.、Circle Internet Financial, LLC和Robinhood Crypto在內的一系列公司獲得了虛擬貨幣牌照。然而，嚴格的監管也使一些公司退出了紐約市場。
NYDFS的聲明進一步指出，指南中提供的信息並不是詳盡無遺的，可能會根據新信息或市場變化進行更新。該指南也不意味著限制任何現行法律或法規的適用性。
這一監管收緊是NYDFS進行了廣泛研究的結果，其中包括與關鍵利益相關者的磋商。Harris局長以前曾否認美國監管機構協調努力將加密貨幣行業與銀行體系隔離的理論，稱這種說法為“荒謬”和“愚蠢”。
紐約對加密貨幣的打擊
在相關發展中，紐約州檢察長Letitia James已承諾加大對不合規的加密貨幣公司的監管執法。該承諾通過最近與加密貸款公司Genesis達成的20億美元和解協議得到體現，該公司被指控在其Gemini Earn計劃中誤導投資者，導致巨額經濟損失。
該解決方案由James宣布，是紐約法律史上最大的解決方案，要求Genesis退還非法獲取的資金並停止在紐約的業務。
自2018年當選以來，檢察長James在對加密貨幣市場的監管方面非常積極，展開了多次打擊行動，以確保加密貨幣業務遵守既定的金融法規。
紐約不斷演變的監管環境凸顯了該州致力於確保加密貨幣交易的安全和合規環境，反映了整個加密貨幣行業面臨的日益嚴格的監管和要求。